說從香港搭飛機到加拿大，我都有數次經驗，將來亦會愈來愈多。曾經搭過加拿大航空Air Canada，亦搭過美國的Delta。Delta給我的感覺是親切、熱情、有趣，而加拿大航空Air Canada的服務卻強差人意，感覺只有「服務態度差」五個字，來看一下為什麼我會這樣說吧。
「No, I don't.」
當時是我第一次自己隻身到加拿大，在飛機上十多小時，無無聊聊當然會看一些免費派發的報紙。派到我的時候報紙已經好像是所剩無幾。而我就非常有禮地問空服員「Excuse me, do you have Chinese newspaper?」卻被一位年約六十多歲的空服一個黑面加「No, I don't!」沒有報紙其實沒有什麼大不了，作為一個服務性行業，一個不好意思的表情，一句不好意思的「Sorry, I don't」都好應該吧...這樣的冷漠態度就成為了我對Air Canada的第一印象。
加拿大航空服務態度差之二
「電視壞足十小時」
看電影是在飛機中最重要的消磨時間的工具，你能夠想像十小時內不停壞電視的慘況嗎？我就是這麼不幸地碰上了一部壞的電視，一開始空服會幫我重新開機，可是看完一套電影之後，又壞了。很辛苦找到空服之後，說幫我弄卻又沒有。之後又再找人幫我重新開機，可是又沒有反應，他們完全沒有幫我切想，亦完全沒有提供補償或其他解決方法。又重新開機後又看完一套電視之後又壞了。當時已經沒有空服人員走來去。好吧，服務按鈴原來是永遠不會有空中服務員回應，我一直按了整整一小時，亦以為自己的鐘壞了他們不知道，偷偷地按旁邊的人的鐘，也是完全沒有回應。結果十數小時，我就在壞機，找人開機，壞機的途中渡過。
我相信他們是知道我這位沒有電視看的客人，但是他們特意沒有回應我的按鐘，亦沒有盡力協助，這真是一次非常非常難忘憤怒的旅程!!
「用品包欠足十小時」
搭豪華經濟艙就不會遇上不好的服務？不！這其實是Luk最近在香港回卡加里的故事。當時他乘搭Air Canada的豪華經濟艙，理應每人都有一份用品包，而唯獨他的位置欠缺一份。欠缺一份是很平常的事，沒有什麼大不了。
可是，當他向空中服務員反映的時候，空中服務員的反應竟然是「It supposed to be there.」好像說Luk收起來後再問他多拿一份般。好吧，之後空服說升空之後會帶給他，最後當然是沒有。一如以往，像經濟艙一樣，服務按鈴是永遠沒有空服回應（我還以為只有經濟艙沒有人理會）。Luk只好在每逢有空服員經過的時候說他沒有眼罩等東西。
如事者，當他問到第四次的時候，他就放棄了，而在十小時的飛機上，他除了得到「一肚氣」之外，應有的洗漱用品包仍然是得不到。
「服務按鈴永遠沒有空中服務員回應」
其實我上述的經驗／「教訓」已經知道「加拿大航空的服務按鈴永遠沒有空中服務員回應」。而我又遇到了不幸事件，當日一位坐我後面操流利廣東話的三十歲女士不停搖我的座椅，這位女士說粗口之餘，亦蠻不講理，不停鬧我不應該將椅背拉後，不停搖我的座椅。真的莫明奇妙。我告訴她「如果你有什麼不滿可以向空服員反映，請不要搖我的座椅。」可是她說「我沒有問題不會叫」。好，你不叫我叫，到時看誰難看。又是一如既往，「服務按鈴永遠沒有空中服務員回應」。結果我要等到這位潑婦騷擾我一小時後，才找到走過的空服。之後才處理到這位潑婦，她一定是第一次搭飛機，最慘是身邊的乘客「事不關己，閒事莫理」都沒有出口幫我。
我搭加拿大航空的經驗話多不多話少不少，但所受的氣一定多！所以Air Canada已經成為我心目中服務最可怕的航空公司。可是香港到加拿大航空公司選擇不多，以後一定有機會再搭。我可以做的就只有求神拜佛，千萬不要讓我再遇到這些「奇人奇事」了。不知道這裡又有沒有一些同路人，在加航遇過一些不遇快的經歷呢？
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